Convierta a los compradores ocasionales en clientes leales
Uno de los mayores errores que cometen los revendedores es centrarse únicamente en encontrar nuevos clientes y pasar por alto a aquellos a quienes ya han vendido. Los clientes habituales son la columna vertebral de un negocio de reventa exitoso – Compran con más frecuencia, requieren menos esfuerzo de marketing y es más probable que recomienden su negocio a otras personas. Ya sea que venda herramientas eléctricas, electrodomésticos, pisos o suministros para mejoras del hogar, ¡hacer que los compradores regresen es clave para el éxito a largo plazo!
Entonces, ¿cómo convertir a un comprador ocasional en un cliente leal?
A continuación se presentan algunas estrategias comprobadas para que sus clientes vuelvan en busca de más.
1. Vender productos de calidad que hagan que los clientes regresen
Suena simple, pero si quieres que los clientes repitan, Necesitas vender productos en los que confíen.. Esto significa Adquisición de inventario de alta calidad y ser honesto sobre la condición de sus productos.
Por ejemplo, si vende electrodomésticos en liquidación, pruébelos antes de ponerlos a la venta para asegurarse de que funcionan correctamente. Si tienen algún rasguño o un pequeño defecto estético, menciónelo de antemano. Cuanto más transparente sea, más confianza generará; y la confianza es lo que hace que los clientes vuelvan.
Los compradores que tienen una excelente experiencia lo recordarán la próxima vez que necesiten una nueva herramienta, un piso o un tocador de baño.
2. Brindar un excelente servicio al cliente
Un excelente servicio al cliente no sólo resuelve problemas; Crea clientes leales que se sienten valorados.
Así es como puedes destacar:
Sea receptivo: Responda preguntas rápidamente, ya sea que lleguen a través de Facebook Marketplace, correo electrónico o en persona.
Sea útil: Si un cliente no está seguro de qué herramienta necesita para un proyecto, ofrézcale asesoramiento. Si va a comprar baldosas, ayúdelo a calcular la cantidad que necesitará.
Sea profesional: Un enfoque amigable y profesional hace que sea más probable que los clientes confíen en usted y vuelvan a comprarle.
La gente recuerda cómo les hiciste sentir. Cuando te compraron, una transacción fluida y sin complicaciones aumenta las posibilidades de que vuelvan.
3. Ofrecer descuentos a compradores habituales
A la gente le encantan las buenas ofertas, y ofrecer descuentos a los clientes habituales puede ser una forma sencilla de animarles a volver a comprar. No es necesario que reduzca drásticamente sus beneficios; los pequeños incentivos funcionan igual de bien.
Pruebe estos sencillos descuentos para clientes habituales:
Descuentos por paquetes: “Compre un taladro eléctrico y obtenga brocas 20%”.
Precios de fidelidad: “10% de descuento en tu próxima compra cuando compras dos veces con nosotros”.
Ofertas al por mayor: “Compre 3 palets de suelo y obtenga entrega local gratuita”.
Incluso un pequeño descuento puede hacer que los clientes sientan que están obteniendo un valor adicional, aumentando así la probabilidad de que vuelvan a comprar.
4. Seguimiento y mantenerse en contacto
La mayoría de los revendedores no realizan un seguimiento de los clientes, ¡y eso es una gran oportunidad perdida! El seguimiento hace que los compradores se sientan valorados y les recuerda que deben volver a consultar su inventario.
Pruebe estas sencillas formas de mantenerse en contacto:
- Envíe un mensaje de agradecimiento después de una venta para demostrar su aprecio.
- Pregunte a los compradores de artículos importantes (como alguien que compró un tocador o un conjunto de electrodomésticos) y pregúnteles si están satisfechos con su compra.
- Anuncie nuevo inventario por correo electrónico, redes sociales o mensajes de texto para mantener interesados a los clientes.
Si tiene una conexión fuerte con un cliente, este pensará en usted primero cuando vuelva a necesitar suministros para mejoras en el hogar.
5. Facilite a los clientes la posibilidad de volver a comprar
Cuanto más fácil le hagas a alguien comprarte, más probabilidades habrá de que vuelva. Eso significa simplificar tu proceso de venta siempre que sea posible.
Algunas formas de hacerlo incluyen:
Opciones de recogida y entrega rápidas: Ofrezca entrega local o ayude a organizar el transporte para artículos más grandes.
Precios y descripciones claros: Asegúrese de que los clientes sepan lo que obtendrán con detalles del producto fáciles de leer.
Métodos de pago flexibles: Acepte múltiples opciones de pago como tarjetas de crédito, Venmo, PayPal o efectivo.
¡Cuanto más fluida sea la transacción, mejor será la experiencia! Y Los clientes satisfechos son clientes habituales.
6. Pide reseñas y referencias
El boca a boca es una de las formas más poderosas de hacer crecer un negocio de reventa. Los clientes satisfechos quieren recomendarte, pero a veces necesitan un pequeño empujón.
Después de una venta exitosa, solicite a los compradores que:
- Deja una reseña en tu página de Facebook o sitio web.
- Recomiende a amigos que puedan necesitar productos similares.
- Síguenos en las redes sociales para estar actualizado sobre el nuevo inventario.
Incluso puedes ofrecer pequeños incentivos como “Recomienda a un amigo y obtén un descuento de 10% en tu próxima compra”. Esto mantiene tu negocio en primer lugar y fomenta más compras repetidas.
7. Mantenga su inventario actualizado y atractivo
Incluso los clientes más fieles no volverán si siempre tienes el mismo inventario. Mantén tu negocio en movimiento actualizando periódicamente tu stock y asegurándote de que los clientes lo sepan.
Algunas formas de hacer esto:
Rotar inventario: Si ciertos productos no se venden, cámbielos por algo nuevo.
Anunciar nuevas llegadas: Publica actualizaciones en las redes sociales o envía mensajes de texto a tus mejores clientes.
Ofrecer ofertas de temporada: Promocione herramientas en primavera, equipos de jardinería en verano y pisos antes de las vacaciones.
Cuando los clientes saben que siempre tienes algo nuevo, volverán a visitarte con más frecuencia.
Convierta a los compradores ocasionales en clientes habituales
Hacer crecer un negocio de reventa exitoso no se trata solo de realizar ventas: Se trata de construir relaciones con compradores que regresan una y otra vez. Al ofrecer excelentes productos, un servicio excelente y pequeños incentivos de fidelidad, puede convertir a los clientes ocasionales en clientes habituales.
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